H3C服务设计理念

在业务与网络战略依附的今天,不再只有运营商关心网络通断的可用性指标;不再只有金融客户关心网络运维管理体系合规;不再只有互联网客户关心技术架构的高效承载力……

所以,H3C提出我们需要共同构建“运营级”网络服务体系。如何理解“运营级”?即服务目标可量化、服务交付标准化、服务质量可监控、服务价值可衡量。

网络服务目标+ 服务交付质量= 价值

网络服务,可以成为业务的“战略伙伴”。网络服务的设计,需要从对业务的理解与认识出发,针对业务的战略、战术、运营,制定有针对性的运营体系架构,同时,需要通过不断的“持续测量与改进“,评估与业务的匹配度。

H3Care-NSM“运营级”网络服务解决方案

价值=客户成熟度+专业的服务

H3C面向客户应该提供什么样的网络服务?换而言之,客户到底需要什么样的网络服务?厂商基于多年积累的网络技术服务经验,有其专业的角度;客户伴随其业务的发展,有其服务成熟度现状及内生性的服务需求。这是一枚硬币的两个面。

专业的服务和客户成熟度是服务方案设计最重要的两个考量因素,只有将两者合二为一,才能为客户创造最大的服务价值。

H3Care“运营级”网络服务解决方案家族图,纵轴聚焦“四大类”网络服务领域:关注产品的基础服务、关注技术的网络专业服务、网络运维管理服务及管理咨询服务;横轴则是从低到高的客户网络服务成熟度。

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